物流服务协议

欢迎您使用超凡集运（深圳）有限公司服务！

本协议系由您（或称“用户”）与超凡集运（深圳）有限公司（或称“我们”）之间就跨境物流服务而签订。

在使用物流服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议(如果您未满16周岁，或已满16周岁未满18周岁且不能以自己的劳动收入作为主要收入来源的，请在法定监护人的陪同下阅读本协议）各项条款，特别是免除责任条款、隐私保护政策、赔偿标准条款、争议解决条款（包括管辖条款），以及其它以加粗加黑和/或加下划线等显示形式提示您注意的重要条款，请务必重点查阅。

1. 您确认，您在使用我们提供的服务时可能需要提供一些必要的信息。您须保证所填写及所提供的资料真实、准确、完整，否则可能无法使用服务，或在使用过程中受到限制，甚至影响您是否能够使用我们提供的特定功能。对于因您提供的信息不真实、不准确或不完整导致的责任和损失由您承担。我们有权根据您所提供资料的真实性、准确性、完整性以及是否符合服务规定的其他条件，决定是否为您提供服务。您在使用我们提供的服务过程中，所提供的信息发生变动，应及时进行变更。

2. 您确认，您可以通过淘宝、京东、1688等购物平台购买货物后，您在我们系统下单填写物流信息，我们为您提供跨境物流服务。我们将为您提供线上下单、状态智能推送、时效查询、物流配送等跨境物流相关服务。

3. 您确认，我们将货物送达您提供的收件人地址，经指定收件人签收，或指定收件人凭相应凭据提货，均视为送达，即我们已经按照《物流服务协议》履行完毕协议义务。

4. 如双方就服务协议内容或其履行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向协议签订地，即深圳市南山区人民法院提起诉讼。

5. 个人信息保护与隐私政策

5.1尊重用户隐私并保护您的个人信息安全是我们的一贯态度，我们将会采取合理的措施保护您的个人信息与隐私。我们承诺，除非获得用户同意，我们不会收集、使用其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的。

5.2安全保护：我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息及隐私安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

5.3信息使用与披露：我们有权在遵守法律法规的前提下，以明示的方式获取、使用、储存和分享您的个人信息。我们不会在未经您授权时，公开、编辑或透露您的个人信息及您保存在我们的非公开内容。您同意并保证：我们有权根据我们制定的个人信息保护规则收集使用您的相关信息。

5.4您同意，我们有权通过cookie等技术收集您的使用、行为信息，并在经过数据脱敏使之不再指向、关联到您个人的身份信息时，自由使用脱敏后的纯商业数据。当然，您也可根据自己的偏好删除Cookie，但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

6. 赔偿标准

6.1您确认，若因我们原因造成货物在运输过程中遗失，按照国际航空或国际货运相关标准进行赔付，单票金额最高不超过人民币600元。

6.2您确认，若货物尚未支付所有运输费用，我们无义务受理赔偿。

6.3我们对货物价值采取“理赔审查”的方式，您在申请理赔时，应提供详细的理赔理由（包括但不限于同类货物价值证明、损失计算方法、鉴定机构出具的鉴定报告等）。

6.4特别提醒您注意，发生以下情形之一的，我们无赔偿责任

1）因您寄递的物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的；

2）因您寄递的物品属于政府征用的；

3）货物本身的性质所引起的变质、减量、破坏或毁灭；

4）因货物申报引起的海关行为所造成的；

5）因您或收件人过失、海关扣关、天气或不可抗力因素造成的；

6）外包装完好，而内件短少或毁损，签收人签收或提货人取货时未提出异议的。

6.5理赔申报时间及反馈渠道：

货物如有发生遗失，应当在货物送达后48小时内通过相关渠道（包括但不限于官网、客服等）反馈索赔诉求。

6.6特殊场景下的应对方式：

1）您确认，对于无法完成清关，或者需补交税款、罚款及其他情况下，我们通知您后三日内，您未明确表明退回或弃货的，则我们可自行选择如何处理。退回后您不领货物的，视为您放弃所有权，我们可自行销毁或变卖。

2）因不可抗力或政府管控行为、决定或命令（包括但不限于疫情原因）导致货物无法继续中专的，双方将积极沟通，为避免扩大损失，我们有权结合实际情况决定安排退回。

7. 为保证货物安全送达，您在寄件时应履行以下义务：

7.1负责提供准确的货物收件人信息，包括货物送达地点、电话、收货人和联系人等有关资料。您应对托运货物的收件人信息负责。

7.2提前货物内外包装完好，有条件可加封标志清晰之封条。

7.3对托运货物的合法性负责。保证所委托的货物不涉及（包含但不限于）违法、违规、侵权、仿牌、冒牌、反倾销、军火、毒品、色情等情形。

7.4对托运货物属性的真实性负责。保证所委托货物不包含任何气体、化工、燃料、易燃易爆品等危险品和敏感物品。

7.5对货物申报资料的真实性和准确性负责。应如实提供货物信息，包括但不限于品名、件数、个数、重量、体积、材料、用途、品牌、唛头、申报价格、是否具备相关认证或授权等。保证单据和单据相符，单据和货物相符。

8. 付费与退运

8.1您在系统下单后，应当及时支付物流运输费用。您可以采用账户充值、对公转账、支付宝或微信付款等方式予以支付。我们将根据您的消费情况提供如优惠券、积分抵扣等优惠政策，政策详见官网公示的标准。

8.2如果您拟提起退运申请，则双程费用均由您承担；若您对货物声明放弃的，您不可就该货物再向我们主张任何权利，您同意我们有权自行处置该货物，且不对此承担任何责任。您同意，退运后，已经使用的优惠券或积分抵扣的优惠金额将进行扣除不予退还。

9. 您的违约赔偿责任

9.1因货物有安全隐患、质量缺陷或包装破损，致使其它货物、运输工具、机械设备被污染、腐蚀、损坏或造成人身伤亡的，您应承担赔偿责任；

9.2因货物属于或含有禁止或限制寄递物品而被查没、扣留，导致其它货物时效延误或价值丧失，给我们或第三人造成经济损失，您应承担赔偿责任。

10.修改与更新

10.1我们有权遵照法律法规规定，在必要时修改本协议（包括适时制定并发布其他政策、规则、公告声明），更新后的协议条款将代替原来的协议并在法律规定的期限届满后正式生效，您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议修改后，如果您继续使用服务的，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，则您有权利停止使用服务。

11.如果本条款中的某条款被法院或政府机构认定为无效或部分无效，则双方同意除无效条款外仍执行本协议其它条款，部分有效条款在其可执行的范围内仍继续执行。